El mostrador de Aeroméxico en la Terminal 2 del Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM) se llenó este martes con pasajeros que perdieron sus vuelos por la suspensión de operaciones, por segundo día consecutivo.
En la fila de pasajeros se encuentran historias de demoras en vuelos de trabajo y de vacaciones arruinadas, uno de ellos, Elton González, tuvo que esperar desde el domingo para llevar a cabo su viaje de negocios a Bogotá, Colombia.
«Iba a salir el domingo y justo estábamos en pista cuando cayeron las lluvias. Ya sabíamos que había un mal porque no íbamos a llegar a la pista. El avión se pasó derecho y empezó a dar vueltas por el aeropuerto. Y fue cuando nos dijeron que esperáramos y se canceló el vuelo», narró.
González no tuvo problema para reprogramar su vuelo, pues tenía un seguro que su empresa contrató a Aeroméxico.
Durante la madrugada de este martes, el AICM suspendió por varias horas las operaciones debido a las inundaciones provocadas por la lluvia que cayó en la madrugada, lo que afectó a 19 mil 500 pasajeros.
Fernando, quien viajó desde Brasil y espera llegar a Guadalajara para concretar una visita de trabajo, reprochó que Aeroméxico haya cambiado cambiado su vuelo, para más tarde reprogramarlo y después cancelarlo sin previo aviso.
«Te dan un número y después nadie quiere hablar contigo», de quejó.
Entre los afectados también está Christian Torres, jugador profesional de baseball en el equipo Los Dorados, quien iba de regreso a su natal Puerto Rico, pero cuyo vuelo de escala se vio afectado por las lluvias.
«Mi vuelo salía a las 13:05 y lo perdí porque no aparecían mis maletas. Pero no aparecía porque venía de Tijuana a Ciudad de México y mis maletas no llegaron a la puerta que era de recibida», contó.
Torres tiene un nuevo vuelo agendado para las 5:00 de la mañana del miércoles, y espera no tener más contratiempos.
Las hermanas Jennifer y Liliana Sosa conocieron por primera vez las instalaciones de la Terminal 2 del AICM como escala para vacacionar en Puerto Escondido, Oaxaca.
«Transbordamos de Atlanta y luego llegamos aquí y nos llegó una notificación en el correo electrónico que supuestamente cancelaron los vuelos y que lo reprogramaron para el siguiente viernes 15», explicó.
Sosa, entrevistada en la línea de atención al cliente de la aerolínea, dijo que esperaba poder hacer el cambio para llegar a su destino con otra compañía, como Viva Aerobús, «que sí está funcionando».
Personal de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) reconoció que, en días recientes, han habido muchas quejas por cancelación o demoras en los vuelos, además de que tres vuelos internacionales fueron desviados al Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles (AIFA).